Vì sao khách sạn thường đặt một cuốn sổ và cây bút trên bàn? Hóa ra không chỉ để khách ghi chép
Dù điện thoại thông minh đã thay thế phần lớn việc ghi chép, nhiều khách sạn vẫn duy trì một cuốn sổ và cây bút đặt ngay trên bàn trong phòng. Chi tiết tưởng như nhỏ này thực tế lại phục vụ nhiều mục đích, từ trải nghiệm khách hàng đến vận hành và xây dựng hình ảnh thương hiệu.